Онлайн казино, информация о которых приведена на портале casino-ukraine.com.ua, осуществляют легальную деятельность в интернете. Однако даже между честными и надежными игровыми заведениями и их посетителями могут возникать конфликты, споры и недопонимания.
Зарегистрированные посетители casino-ukraine.com.ua могут подавать претензии и жалобы на интернет казино, сведения о которых есть на сайте. Наши специалисты обрабатывают все обращения игроков, и помогают разрешать конфликтные ситуации, выступая беспристрастными и объективными посредниками.
Жалобы на онлайн казино — роль casino-ukraine.com.ua
Наш сайт предназначается для информирования заинтересованных совершеннолетних лиц о деятельности интернет казино, условиях участия в азартных играх и особенностях игровых автоматов. Мы не проводим платные игры, не принимаем платежи, не оказываем любые другие услуги, связанные с финансовыми операциями, возможностью выигрыша или потери денег.
Прием претензий и жалоб на онлайн казино — часть нашей работы, связанной с возможностью уведомления игроков о надежных и честных развлекательных заведениях Украины, и улучшением игровой индустрии страны.
При обработке обращений игроков, мы принимаем в расчет:
- Принципы объективности и независимости;
- Действующие законодательные нормы;
- Условия КРАИЛ и правила «Ответственной игры».
Мы заинтересованы в защите прав и интересов зарегистрированных и незарегистрированных посетителей легальных интернет казино Украины.
Когда нужно подавать жалобу на казино на casino-ukraine.com.ua
Случается, что начинающие и даже опытные игроки недостаточно осведомлены о правилах участия в азартных играх и условиях посещения онлайн казино. До того, как отправить жалобу нам, попробуйте урегулировать ситуацию с развлекательным клубом через его администрацию:
- Обратитесь в живой чат и расскажите сотруднику о возникшей проблеме. Будьте вежливы и лаконичны. Связаться с администрацией также можно по email и другими способами, указанными в разделе «Контакты».
- При необходимости, предъявите сотруднику казино доказательства нарушения своих прав и интересов. Например, скриншот экрана, на котором зафиксирован факт беспричинного отклонения заявки на выплату.
Легальные украинские казино не заинтересованы в долгих разбирательствах со своими клиентами, и всегда стараются идти навстречу игрокам.
Если решить проблему с администрацией онлайн казино самостоятельно не удалось, вам следует:
- Зайти в раздел нашего сайта «Правила подачи претензий и жалоб на интернет казино». Внимательно ознакомиться с правилами и рекомендациями.
- При отсутствии аккаунта, бесплатно зарегистрироваться на casino-ukraine.com.ua. При регистрации, указывайте правильный адрес email — тот, через который вам будет удобно осуществлять последующую коммуникацию с нами.
- Подать жалобу или претензию на онлайн казино, учитывая наши правила и советы.
Во многих случаях наша посредническая помощь помогает решить спорный вопрос с администрацией казино уже на первом этапе.
Правила оформления жалобы на casino-ukraine.com.ua
Возможность подачи жалоб и претензий предоставляется зарегистрированным пользователям нашего сайта. В регистрационной форме запрашиваются только базовые сведения:
- Код для учетной записи.
- Никнейм (пользовательское имя).
- Адрес email.
Для завершения регистрации, в течение ближайших 24 часов потребуется перейти по прямой ссылке, отправленной на указанный в анкете адрес email.
Регистрация на casino-ukraine.com.ua означает, что пользователь ознакомился, понимает и принимает все условия и правила пользования нашим ресурсом, его сервисами и материалами.
Проходить регистрацию на casino-ukraine.com.ua могут граждане Украины, достигшие возраста 21 года. А также резиденты других стран, достигшие возраста 18 лет или иного возраста совершеннолетия в своих юрисдикциях.
Подача жалоб и претензий
Для отправки претензии или жалобы на онлайн казино, зарегистрированные пользователи нашего сайта заполняют форму, в которой указывают:
- Тему обращения (личный кабинет, вывод средств, другой вопрос).
- Название интернет казино (предлагается перечень легальных украинских сайтов с азартными играми).
- Суть проблемы.
- Сведения об аккаунте в казино (никнейм и адрес email, привязанный к игровому профилю).
Процесс заполнения формы подачи жалобы на казино интуитивно понятный.
Тема обращения
Кратко (не более 50 символов) обозначьте тему проблемы. Например, отказ в выплате средств или беспричинная блокировка аккаунта.
Название онлайн казино
Мы принимаем жалобы только на интернет казино, которые работают в Украине легально. Выберите заведение из нашего перечня.
Суть проблемы
Будьте лаконичны и объективны. При описании проблемы, откажитесь от эмоций, угроз, ненормативной лексики. При наличии, уведомите нас о любых доказательствах нарушений ваших прав и интересов.
Сведения об аккаунте
Мы не просим вас указывать данные для авторизации в вашем игровом профиле. В форме подачи жалобы надо указать только ваш никнейм (при наличии такового) и/или ID учетной записи, а также адрес веб-почты.
Отправка жалоб и претензий
Подача заполненной формы жалобы на онлайн казино осуществляется кликом по кнопке «Подать жалобу». Щелчок по клавише означает, что зарегистрированный пользователь согласен со всеми условиями и правилами сайта casino-ukraine.com.ua, включая, но не ограничиваясь положениями «Политики конфиденциальности», «Условиями обработки файлов cookie» и других документов.
Жалобы на онлайн казино — решаемые вопросы
Мы принимаем объективные жалобы на все нарушения прав и интересов посетителей легальных интернет казино Украины, несоблюдения требований КРАИЛ и норм украинского законодательства.
Ниже приведены основные проблемы, с которыми к нам обращаются пользователи. Однако отметим, что мы готовы оказать помощь в решении любых других споров.
Выплата денег
Распространенные проблемы связаны с отказом в выводе выигранных и/или депозитных финансов, двойной конвертацией гривен, взысканием комиссий, о которых заранее не уведомляется, задержкой в обработке запросов на выплаты.
Проверка данных игроков
Согласно украинскому игровому законодательству, без успешного окончания верификации, посетители онлайн казино не могут участвовать в азартных играх. Даже если уже пополнили счет или заработали бонусы.
Основные проблемы, связанные с верификацией: долгое время проверки фото удостоверений и других снимков администрацией, и требования о предоставлении дополнительных документов.
Пополнение счета
По причинам технических неполадок на игровом сайте, после обработки транзакции банком, деньги, отправленные игроком, могут не зачислиться на его внутренний счет в казино.
Другие возможные проблемы с депозитами: удерживание комиссий, о которых не говорится в документах на сайте, отказ в начислении депозитных бонусов.
Бонусы
Администрация казино имеет право отказать в начислении вознаграждений любому клиенту и аннулировать уже выданные ему поощрения, например, при возникновении подозрений в мошенничестве со стороны игрока. Учтите, что бонусный баланс всегда обнуляется при подаче заявки на выплату. Доступ к участию в промо-мероприятиях может быть ограничен персонально для каждого посетителя казино.
При этом администрация не может отказать гостю в выплате отыгранного бонусного выигрыша, если пользователь не нарушил правила акции, и изменить условия отыгрыша уже выданного вознаграждения.
Аккаунт
Возможные проблемы с учетной записью: беспричинная блокировка профиля, утеря пользовательской информации, требования о прохождении проверок, не указанных в «Пользовательском соглашении», «Политике конфиденциальности», другой документации.
Игровые автоматы
При проведении легализации деятельности онлайн казино, игровая госкомиссия Украины обязательно проверяет все его программное обеспечение. Легальные клубы предлагают гостям только сертифицированные слоты от лицензированных провайдеров.
Вместе с тем игроки могут подавать жалобы на работу игровых автоматов и другого программного обеспечения казино. До подачи претензии советуем убедиться, что проблемы со слотами не связаны с медленным соединением с интернетом и необходимостью очистить куки.
Качество техподдержки
Объективные причины для подачи жалоб на работу службы поддержки:
- Игнорирование запросов;
- Беспричинная блокировка возможности отправки сообщений в чате;
- Отказ в рассмотрении претензии.
Напоминаем, что украинские онлайн казино обязаны предоставлять консультации в режиме 24/7, без праздников и выходных дней.
Другие вопросы
Выше приведены основные, но не единственные проблемы, на которые принимаются жалобы и претензии.
Скорость рассмотрения жалобы, поданной на casino-ukraine.com.ua
Мы делаем все для того, чтобы обрабатывать обращения пользователей в самые краткие сроки. Чтобы ваш вопрос был рассмотрен как можно быстрее:
- Подробно, но лаконично описывайте суть проблемы;
- Правильно выбирайте тему обращения;
- Предоставляйте все запрашиваемые сведения;
- Прикрепляйте к жалобе доказательства нарушений;
- Не отправляйте несколько обращений по одному вопросу;
- Не преувеличивайте объемы нарушения со стороны казино.
До завершения работы с его обращением на casino-ukraine.com.ua, пользователь не должен раскрывать любую информацию о жалобе или претензии третьим лицам.
Причины для отказа в обработке претензий и жалоб
Вопрос пользователя не будет рассматриваться, если:
- Онлайн казино предъявило доказательство своей правоты;
- Игрок отказывается указывать запрашиваемую нами информацию;
- Посетитель игрового клуба предоставил неверные сведения, совершал мошеннические действия, нарушал правила участия в азартных играх;
- Обращение не связано с деятельностью лицензионного украинского интернет казино.
Еще раз отметим, что легальные развлекательные компании Украины не заинтересованы в нарушении прав игроков. Причины — риск крупных штрафов и даже отзыва дорогостоящей лицензии от КРАИЛ.
Благодаря этому, наше посредничество в разрешении споров между лицензионными казино и их игроками чаще всего дает максимально быстрые результаты.
